Hulp krijgen van support

Staat je vraag niet in het helpcentrum, open dan een supportticket in de portal. PostBuddy antwoordt in het ticket en je krijgt dan een melding en een e-mail.

#Een ticket openen

1. Open Support in de portal en kies Nieuw ticket.
2. Kies een Soort vraag, bijvoorbeeld Probleem of Facturatie, en schrijf een kort Onderwerp.
3. Beschrijf in het Bericht wat er gebeurde en wat je verwachtte.
4. Voeg met Bestanden toevoegen screenshots of PDF's toe als dat helpt.
5. Kies Ticket versturen.

Bestanden mogen PNG, JPEG, WebP of PDF zijn, tot 10 MB per bestand en maximaal vijf per bericht. Elk bestand wordt op virussen gecontroleerd voordat PostBuddy het ziet.

#Wie het ticket ziet

Elk lid van je organisatie ziet alle tickets van de organisatie en kan reageren, welke rol die persoon ook heeft. Wie in een ticket heeft geschreven, krijgt een melding als PostBuddy antwoordt.

#Wat de statussen betekenen

Een ticket dat Wacht op jou of Opgelost is, krijgt na 3 dagen een herinnering en sluit na 7 dagen zonder reactie. Reageer je eerder, dan gaat het ticket weer open.

#Een gesloten ticket heropenen

Reageer binnen 14 dagen op een gesloten ticket en het gaat weer open. Na 14 dagen open je een nieuw ticket. Je kunt een ticket ook zelf sluiten met Ticket sluiten als je vraag is beantwoord.